Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné smluvní podmínky

společnosti HVA s.r.o.,
se sídlem Veleslavínská 282/45, 162 00, Praha 6
IČ 274 97 828 , DIČ CZ27497828

1. Tyto všeobecné smluvní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vztahy mezi společností HVA s. r. o. (dále jen "CA") a objednatelem pobytu ( dále jen „ klient ") specifikovaného v cestovní smlouvě , jíž jsou tyto podmínky nedílnou součástí. Vztahy mezi CA a klientem se řídí cestovní smlouvou, těmito podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o cestovní smlouvě. Dále tyto podmínky spolu se smlouvami o zprostředkování upravují vztah mezi CA a Poskytovateli jednotlivých pobytů.
2. Klient odesláním objednávky pobytu prostřednictvím webových stránek CA vyjadřuje svůj zájem o konkrétní službu cestovního ruchu. Od této chvíle jsou CA i klient vázáni ustanoveními těchto podmínek. Poté, co CA obdrží od klienta objednávku pobytu, je povinna bez zbytečného odkladu ověřit u Poskytovatele pobytu volnou kapacitu a zaslat na adresu klienta sadu potvrzovacích dokumentů (tzv. voucher), včetně návrhu cestovní smlouvy. Klient je povinen bez zbytečného odkladu po doručení dokumentů souvisejících s uzavřením cestovní smlouvy (tzv. voucheru) vrátit CA jedno podepsané vyhotovení této cestovní smlouvy, a to buď elektronickou poštou na adresu info@milujemewellness.cz nebo poštou na HVA s.r.o., Veleslavínská 282/45, 162 00, Praha 6. Pokud se klient rozhodne nepřijmout podmínky cestovní smlouvy a zrušit učiněnou objednávku, je povinen bez zbytečného odkladu o této skutečnosti CA písemně informovat a zaslat zpět všechny potvrzovací dokumenty, které obdržel. Neobdrží-li CA podepsané vyhotovení cestovní smlouvy bez zbytečného odkladu nebo pokud ji klient neinformuje o tom, že se smluvními podmínkami nesouhlasí, a nenastoupí-li klient na pobyt dle učiněné objednávky, je CA oprávněna požadovat po klientovi náhradu škody, jejíž výše bude zahrnovat náklady spojené se zajištěním a rezervací objednaného pobytu a storno poplatek spojený se zrušením pobytu.
3. V případě, že je pobyt již plně obsazen, CA je povinna neprodleně o této skutečnosti klienta informovat a dohodnout s ním další postup.
4. Rozsah poskytovaných služeb a program pobytu je obsažen v nabídce CA dle možností příslušných Poskytovatelů pobytů. V případě nutných a objektivních změn si CA vyhrazuje právo na úpravu složení poskytovaných služeb. CA se zavazuje o těchto změnách bez zbytečného odkladu vyrozumět klienta. Klient je oprávněn se k navrhovaným změnám vyjádřit a v souladu s jeho vyjádřením pak CA provede v součinnosti s Poskytovatelem pobytu příslušné změny poskytovaných služeb.
5. Práva klienta jsou upravena cestovní smlouvou, dále má klient právo:
   a) na řádné plnění smlouvy ze strany CA,
   b) na včasné a úplné informace o všech skutečnostech, které souvisejí s realizací pobytu a služeb, které jsou CA známy,
   c) na ochranu osobních dat,
   d) nepřijmout návrh smlouvy, který je mu zaslán v sadě potvrzovacích dokumentů. V tomto případě je klient povinen v souladu s ust. čl. IV. bod 2. cestovní smlouvy a bodem 2. těchto podmínek informovat písemně o této skutečnosti CA a bez zbytečného odkladu zaslat zpět veškeré dokumenty a materiály, které od CA obdržel.
6. Povinnosti klienta jsou upraveny cestovní smlouvou, dále je klient povinen:
   a) poskytnout CA potřebnou součinnost k řádnému plnění cestovní smlouvy,
   b) uvádět úplné a pravdivé údaje o svém zdravotním stavu,
   c) zaplatit řádně a včas cenu pobytu tak, jak je specifikována v čl. III. cestovní smlouvy (dále jen "cena pobytu"),
   d) nastoupit v určeném čase k zahájení pobytu,
   e) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních klientů a poskytovatelů služeb, a nahradit případnou škodu, kterou klient svým jednáním způsobí.
   Je-li klientem právnická osoba, je klient povinen:
   a) nejpozději 15 pracovních dnů před nástupem na pobyt zaslat CA jmenný seznam účastníků pobytu společně s jejich datem narození.
   b) seznámit všechny účastníky pobytu s obsahem cestovní smlouvy a těchto podmínek, jakož i s informacemi, které se týkají pobytu a poskytovaných služeb,
   c) zabezpečit, aby všichni účastníci pobytu plnili po celou dobu základní povinnosti klientů a splňovali podmínky pobytu, zejm. podmínky zdravotní,
   d) určit vedoucího skupiny účastníků pobytu, který bude zprostředkovávat kontakt mezi CA, ubytovacím zařízením a účastníky pobytu, a organizačně zajišťovat řádné čerpání poskytovaných služeb.
7. Povinnosti CA jsou stanoveny cestovní smlouvou, dále je CA povinna:
   a) zprostředkovat klientovi služby v rozsahu a kvalitě dle učiněné nabídky,
   b) pravdivě a řádně informovat klienta o všech skutečnostech souvisejících s plněním cestovní smlouvy, o kterých se dozví,
   c) nejpozději do 7 dnů před zahájením pobytu poskytnout klientovi písemně podrobné informace o všech skutečnostech spojených s pobytem, které jsou jí známy, pokud již nejsou obsaženy v cestovní smlouvě nebo v nabídce.
8. Klient i CA jsou oprávněni od cestovní smlouvy před zahájením pobytu odstoupit.
   a) CA je oprávněna odstoupit od smlouvy v případě, že dojde nikoliv její vinou ke zrušení pobytu, nebo pokud ze strany klienta dojde k porušení ustanovení cestovní smlouvy nebo těchto podmínek.
   b) Pokud klient odstoupí od smlouvy, aniž by důvodem odstoupení od smlouvy bylo porušení povinností CA stanovených cestovní smlouvou, těmito podmínkami nebo příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o cestovní smlouvě, nebo aniž by důvodem odstoupení od smlouvy bylo zrušení pobytu v důsledku jednání poskytovatele, je klient povinen uhradit CA storno poplatek ve výši 300 Kč , a dále odstupné, jehož výše se odvíjí od počtu dní předcházejících zahájení pobytu:
   více než 50 dní před zahájením pobytu - 10% ceny pobytu,
   50 - 40 dní před zahájením pobytu - 20% ceny pobytu,
   39 - 15 dní před zahájením pobytu - 40% ceny pobytu,
   14 - 8 dní před zahájením pobytu - 70% ceny pobytu,
   7 - 4 dny před zahájením pobytu - 80% ceny pobytu,
   3 dny před zahájením pobytu a méně - plná výše ceny pobytu.
   c) Pokud CA odstoupí od smlouvy v důsledku porušení povinností stanovených cestovní smlouvou, těmito podmínkami nebo příslušnými ustanoveními občanského zákoníku klientem, je klient povinen uhradit CA storno poplatek ve výši 300 Kč, a dále odstupné, jehož výše se odvíjí od počtu dní předcházejících zahájení pobytu:
   více než 50 dní před zahájením pobytu - 10% ceny pobytu,
   50 - 40 dní před zahájením pobytu - 20% ceny pobytu,
   39 - 15 dní před zahájením pobytu - 40% ceny pobytu,
   14 - 8 dní před zahájením pobytu - 70% ceny pobytu,
   7 - 4 dny před zahájením pobytu - 80% ceny pobytu,
   3 dny před zahájením pobytu a méně - plná výše ceny pobytu.
   d) Při určení počtu dnů pro výpočet odstupného se do shora uvedeného počtu dnů započítává i den, v němž nastaly účinky odstoupení od smlouvy. Do stanoveného počtu dnů se nezapočítává den nástupu na příslušný pobyt.
   e) Částka představující uhrazenou cenu pobytu bude ve výši snížené o stornopoplatek a odstupné vrácena klientovi do 3 týdnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy.
   f) Právo CA na náhradu škody tímto není dotčeno.
9. CA si vyhrazuje právo z objektivních důvodů a v nezbytném rozsahu zrušit nebo změnit sjednané služby, které jsou součástí pobytu, pokud k jejich zrušení nebo změně nedošlo jejím zaviněním, a je-li nucena toto zrušení nebo změnu učinit v důsledku jednání poskytovatele služeb. Zrušení i změnu sjednaných služeb je CA povinna oznámit klientovi bez zbytečného odkladu poté, co se o zrušení nebo změně služeb CA dozví od poskytovatele služeb.
   Jestliže CA pobyt či objednané služby zruší nebo změní, aniž by důvod pro zrušení nebo změnu služby byl na straně klienta, má klient právo požadovat poskytnutí jiného pobytu či služby, a to nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, v jiném termínu nebo v jiném zařízení. CA se zavazuje zaslat bez zbytečného odkladu klientovi nový návrh cestovní smlouvy, v němž budou zohledněny provedené změny nebo zrušení sjednaných služeb. V návrhu na změnu cestovní smlouvy musí být rovněž uvedena nová cena pobytu.
   Při změně služeb má klient právo se rozhodnout, zda se změnou smlouvy souhlasí nebo zda chce od původní cestovní smlouvy odstoupit. Pokud klient ve lhůtě 5 dnů ode dne doručení nového návrhu na změnu cestovní smlouvy písemně neinformuje CA, že se změnou nesouhlasí a od smlouvy odstupuje, má se za to, že se změnou cestovní smlouvy souhlasí.
   V případě souhlasu s návrhem na změnu cestovní smlouvy je klient povinen uhradit na účet CA rozdíl v ceně služeb, a to do pěti dnů ode dne doručení návrhu na změnu cestovní smlouvy. Nesplní-li klient tuto povinnosti, je CA oprávněna od smlouvy odstoupit, a to v souladu s bodem 8. těchto podmínek.
   Pokud náhradní plnění upravené změnou cestovní smlouvy nebude dosahovat hodnoty uhrazené ceny pobytu, je CA povinna bez zbytečného odkladu klientovi přeplatek na ceně pobytu vrátit.
   Jestliže klient řádně vysloví nesouhlas s uzavřením nové cestovní smlouvy a nedojde-li tedy k jejímu uzavření, je CA povinna bez zbytečného odkladu vrátit klientovi uhrazenou cenu pobytu v plné výši.
10. V případě změny termínu objednaného pobytu ze strany klienta a nebo změny termínu pobytu u dárkového poukazu zakoupeného klientem musí klient zažádat o změnu písemně elektronickou poštou. Za každou změnu termínu je klient povinen uhradit CA poplatek ve výši 300 Kč.
11. V případě, že klient hodlá reklamovat služby, je povinen uplatnit své výhrady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do tří měsíců ode dne ukončení pobytu, u CA, a to elektronickou poštou nebo poštou. Jeho výhrady však mohou být vypořádány pouze za předpokladu, že klient splní též povinnost uplatnit výhrady ke službám, jakmile je shledá, a to v souladu s čl. IV. bod 5. cestovní smlouvy. Nesplní-li klient tuto svou povinnost a neupozorní-li poskytovatele služeb nebo dále pak CA na závady ihned poté, co se o nich dozví a nesepíše-li reklamaci s poskytovatelem na místě, právo na přiměřenou náhradu zaniká.
12. Závěrečná ustanovení:
    a) CA si vyhrazuje právo započíst odstupné nebo náhradu škody proti zaplacené záloze nebo uhrazené ceně pobytu, pokud právo na odstupné nebo na náhradu škody vznikne v souladu s ustanoveními cestovní smlouvy, těchto podmínek nebo příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o cestovní smlouvě.
    b) Podpisem cestovní smlouvy a jejím zasláním zpět CA vyslovuje klient svůj souhlas s tím, aby CA v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, zpracovávala údaje o klientovi, které od něho získá, to však výhradně k úkonům nezbytným k řádnému plnění cestovní smlouvy. Po uplynutí 5 let ode dne ukončení pobytu je CA povinna veškeré údaje o zákazníkovi řádně zlikvidovat.
    Při zpracování osobních údajů klienta je CA povinna dbát na to, aby klient neutrpěl újmu na svých právech, zejména aby nebylo porušeno jeho právo na zachování lidské důstojnosti a na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého života.
    c) Stane-li se kterákoliv část těchto podmínek nebo cestovní smlouvy neplatnou, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení cestovní smlouvy nebo těchto podmínek. To neplatí, stanoví-li kogentní ustanovení občanského zákoníku o cestovní smlouvě něco jiného.
    d) Tyto podmínky vstupují v platnost dnem 1. listopadu 2011 a jsou nedílnou součástí cestovní smlouvy.

V Praze dne 1. listopadu 2011
HVA s. r. o.

Cestovní smlouva

uzavřená
mezi smluvními stranami:

1. HVA s. r. o., se sídlem Veleslavínská 282/45, 162 00, Praha 6,
IČ 274 97 828 , DIČ CZ27497828,
tel.: 732 220 210 , 732 220 110 
info@milujemewellness.cz,
jako zprostředkovatel dále jen CA,

2. objednatel:
dále jen klient.

I. Předmět smlouvy

CA se touto cestovní smlouvou zavazuje zprostředkovat klientovi pobyt specifikovaný v čl. II. této smlouvy, a klient se zavazuje uhradit za tento pobyt částku specifikovanou v čl. III. této smlouvy.

II. Specifikace pobytu

1. Pobyt, který je předmětem této cestovní smlouvy, je uveden na portálu www.milujemewellness.cz (dále jen "nabídka"). Klient podpisem smlouvy stvrzuje, že se podrobně seznámil s nabídkou uvedenou na portálu a s podmínkami pobytu.
2. Rozsah a specifikace pobytu.

• místo:
• ubytovací zařízení:
• ubytování (typ):
• termín nástupu:
• termín ukončení pobytu:
• účastníci pobytu:
• označení a typ pobytu:
• specifikace pobytu je uvedena ve voucheru
• stravování:

     3.   Specifikace pobytu je dále uvedena také ve voucheru (sadě potvrzovacích dokumentů), jenž byl klientovi zaslán společně s touto cestovní smlouvou.

III. Cena pobytu

1. Celková cena pobytu je stanovena Poskytovatelem pobytu a činí částku............ Kč (slovy: korunčeských).
2. Cena uvedená v bodě 1. tohoto článku je cenou smluvní a zahrnuje služby uvedené v nabídce.
3. Cena nezahrnuje bankovní poplatky za platby ze zahraničního účtu. Klient se zavazuje uhradit tyto bankovní poplatky nad rámec ceny pobytu. Toto ustanovení se týká pouze klientů hradících pobyty ze zahraničních účtů vedených v jiné měně než CZK.
4. Klient se zavazuje uhradit cenu pobytu stanovenou v bodě 1. tohoto článku takto:
   a) zálohu ve výši ............. Kč uhradí klient nejpozději do ...
   b) zbývající část ceny pobytu ve výši ............ Kč uhradí klient nejpozději do ..............,
   obě shora uvedené částky uhradí klient na účet CA vedený u ČSOB Trutnov, Horská 888, č. účtu 209250465/0300, s variabilním symbolem ...........
   Za den uhrazení se považuje den, kdy je příslušná částka dle tohoto článku připsána na účet.
   Částky lze po dohodě obou smluvních stran uhradit též prostřednictvím poštovní poukázky.

IV. Práva a povinnosti smluvních stran

1. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o cestovní smlouvě, dále touto cestovní smlouvou a všeobecnými smluvními podmínkami, které jsou nedílnou součástí této cestovní smlouvy.
2. Klient je povinen bez zbytečného odkladu po doručení dokumentů souvisejících s uzavřením cestovní smlouvy vrátit CA jedno podepsané vyhotovení této cestovní smlouvy elektronickou poštou nebo poštou dle kontaktů uvedených v záhlaví této cestovní smlouvy. Pokud se klient rozhodne nepřijmout podmínky cestovní smlouvy a zrušit učiněnou objednávku, je povinen bez zbytečného odkladu o této skutečnosti CA písemně informovat a zaslat zpět všechny potvrzovací dokumenty, které obdržel. Neobdrží-li CA podepsané vyhotovení cestovní smlouvy bez zbytečného odkladu, nebo pokud ji klient neinformuje o tom, že se smluvními podmínkami nesouhlasí, a nenastoupí-li klient na pobyt dle učiněné objednávky, je CA oprávněna požadovat po klientovi náhradu škody, jejíž výše bude zahrnovat náklady spojené se zajištěním a rezervací objednaného pobytu a storno poplatek spojený se zrušením pobytu.
3. Způsob, jakým má zákazník uplatnit své nároky plynoucí z porušení právní povinnosti CA, jakož i výše odstupného, které je klient povinen CA uhradit při odstoupení od cestovní smlouvy v zákonem stanovených případech, jsou upraveny ve všeobecných smluvních podmínkách, které jsou nedílnou součástí této cestovní smlouvy.
4. Klient svým podpisem této cestovní smlouvy potvrzuje, že jím vybraný pobyt je schopen s ohledem na svůj zdravotní stav absolvovat.
5. V případě reklamace služeb je klient povinen uplatnit své požadavky na závady bez zbytečného odkladu přímo u poskytovatele služeb v místě konání pobytu tak, aby mohly být odstraněny ještě na místě. Pokud tyto závady nejsou bezprostředně odstraněny, neprodleně kontaktuje CA a sepíše s poskytovatelem služeb písemnou reklamaci. Pokud nebude reklamace podána okamžitě, zmenšuje se nebo zaniká nárok zákazníka na náhradu později vzniklých škod, kterým by mohl včasným podáním zabránit. Další postup reklamace je upraven ve VSP článek 10.
6. Klient je oprávněn nejpozději 7 dnů před zahájením pobytu nahlásit změnu osoby, která se pobytu zúčastní. Tuto změnu je klient povinen oznámit CA písemně, a to buď elektronickou poštou nebo poštou, a je povinen v tomto oznámení osobu, která se pobytu zúčastní, identifikovat jménem, příjmením, datem narození a adresou bydliště. Součástí oznámení musí být též prohlášení nového klienta o tom, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou a všeobecnými smluvními podmínkami, které jsou nedílnou součástí této cestovní smlouvy, a že splňuje veškeré podmínky stanovené pro poskytnutí a absolvování pobytu. Původní a nový klient společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny pobytu a zavazují se též uhradit společně a nerozdílně náklady, které CA vzniknou v souvislosti se změnou klienta u poskytovatele služeb.

V. Závěrečná ustanovení

1. Tato smlouva nabývá účinnosti podpisem oběma účastníky. Je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž jeden si ponechá klient a jeden stejnopis s podpisem bez zbytečného odkladu zašle CA tak, jak je uvedeno čl. IV. bod 2. této cestovní smlouvy.
2. Veškeré změny cestovní smlouvy lze provést pouze písemně, a to formou dodatku po dohodě obou smluvních stran.
3. Smluvní strany prohlašují, že tato cestovní smlouva byla sepsána podle jejich pravé, svobodné a vážné vůle, že jejímu obsahu rozumí a souhlasí s ním, že cestovní smlouva nebyla uzavřena v tísni ani za nápadně nevýhodných podmínek, a na důkaz toho připojují po jejím přečtení své podpisy.

V Praze dne............................                                                     V....................dne...........

.............................................                                                       ...................................... 
                    CA                                                                                           klient